Das erwartet dich bei uns:

• Bearbeiten & klassifizieren: Eigenverantwortlich nimmst du Kundenanfragen über unsere Onlinevertriebssysteme, unsere Apps sowie unser Kundenportal entgegen und klassifizierst diese. 
• Prüfen & steuern: Du verantwortest und steuerst die Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Anfragen der Kund*innen und trägst damit zur Kundenzufriedenheit bei. Außerdem prüfst und stornierst du Mehrfachabschlüsse unter Berücksichtigung geltender Erstattungsrichtlinien der KVB. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an den 3rd-Level Support weiter. 
• Kommunizieren & unterstützen: Du stehst für jegliche Fragen der Anwender*innen hinsichtlich des gesamten Supportprozesses immer mit einer Antwort parat.
• Betrugsmanagement: Die Entgegennahme und Bearbeitung von Auskunftsersuchen ermittelnder Behörden zu Betrugsverdachtsfällen sowie kundenseitig eingereichten Betrugsfällen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Hierbei hast du die internen Vorgaben der KVB stets im Blick. 

Das erwartet dich bei uns:

• Prüfen & abnehmen: Als Fahrzeugabnehmer*in Bus begleitest du die Qualitätsprüfung und Abnahme von Neufahrzeugen während des gesamten Fertigungsprozesses bis zur finalen Auslieferung. Dabei überprüfst du Fahrzeuge auf die Einhaltung technischer Spezifikationen, Sicherheitsanforderungen sowie gesetzlicher Vorgaben und führst Inspektionen nach definierten Qualitätsstandards durch.
• Dokumentieren & koordinieren: Du erstellst Mängellisten, dokumentierst Abweichungen und kontrollierst die ordnungsgemäße Nachbearbeitung durch die Herstellerfirmen. Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Projektleitungen und internationalen Herstellern klärst du technische Fragestellungen und berichtest regelmäßig über den Status der Prüf- und Abnahmeprozesse.
• Optimieren & verantworten: Mit deinem technischen Verständnis identifizierst du Verbesserungspotenziale im Prüf- und Abnahmeprozess und bringst aktiv Ideen zur Steigerung von Qualität und Effizienz ein. Bei erheblichen Qualitätsmängeln leitest du gemeinsam mit der Projektleitung notwendige Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass die Fahrzeuge langfristig sicher, zuverlässig und langlebig im Einsatz sind. Für die Durchführung der Prüfungen bist du regelmäßig an unterschiedlichen Fertigungsstandorten im In- und Ausland unterwegs.

Das erwartet dich bei uns:

• Bauherrenvertretung: In deiner Funktion als Bauaufsicht unterstützt du die interne Bauleitung bei der Umsetzung von Baumaßnahmen der Fahrleitung. Du übernimmst die ständige Bauherrenvertretung vor Ort und überwachst die Ausführung der Arbeiten. Dazu gehören auch die Kontrolle und Einhaltung der Sicherheits- und Gesundheitsschutzmaßnahmen.
• Kontrollieren & koordinieren: Du überprüfst Auftragnehmer*innen und deren Mitarbeitende, weist sie ein und überwachst alle Abläufe auf der Baustelle. Du sorgst dafür, dass alle Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltvorschriften eingehalten werden und behältst die entsprechenden Maßnahmen im Blick. Außerdem führst du eigenständig Schalthandlungen an Gleichstromanlagen im Streckennetz durch und trägst so zum sicheren Betrieb bei.
• Dokumentieren: Du bist für die Dokumentation bei der Wiederaufnahme des Fahrbetriebs bei jeder Baumaßnahme mit Streckensperrung verantwortlich. Darüber hinaus prüfst du eigenverantwortlich die Bautagesberichte hinsichtlich des Bauablaufs. 

Das erwartet dich bei uns:

• Führen & steuern: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Leitung des Fahrbetriebs Stadtbahn auf Basis der KVB-Führungsgrundsätze. Dabei führst du deine Mitarbeitenden zielorientiert, führst Mitarbeitergespräche und sorgst für klare Verantwortlichkeiten im Team. Du legst Aufgaben und Befugnisse fest, stellst die Befähigung der Mitarbeitenden für ihre Aufgaben sicher und erkennst Potenziale, die du gezielt weiterentwickelst. Zudem treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Organisationseinheit voran.
• Planen & verantworten: Du stellst eine bedarfsgerechte Personalberechnung zur Sicherstellung der fahrplantechnischen Abwicklung der Fahrdienste sicher. Darüber hinaus verantwortest du die Zeitwirtschaft und förderst aktiv die Qualifikation sowie Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um einen stabilen und qualitativ hochwertigen Fahrbetrieb zu gewährleisten.
• Budget managen: Du trägst die Budgetverantwortung für den Fahrbetrieb Stadtbahn und stellst einen wirtschaftlichen sowie verantwortungsvollen Einsatz der Ressourcen sicher.

So bringst du dich ein:

• Verantworten: Du trägst die Verantwortung für den Fahrgastservice und die Fahrgastsicherheit an den Haltestellen und Linien in deinem Bezirk. Gemeinsam mit deinen Teams sorgst du dafür, dass sich unsere Fahrgäste sicher fühlen. Als Führungskraft fungierst du als Vorbild für deine Teams, motivierst diese und gestaltest aktiv deren Fort- und Weiterbildung zur Qualitätssicherung.
• Führen: Als Bezirksleitung bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung deiner
  Teamleiter*innen und Mitarbeitenden aus deinem Bereich. Deine Aufgaben sind dabei vielseitig:
  • Du planst, führst und dokumentierst regelmäßige Meetings mit deinen Teams.
  • Du unterstützt deine Teamleiter*innen und Fahrgastmanager*innen aktiv bei der täglichen Arbeit vor Ort
    und stellst dich gemeinsam mit ihnen den vielfältigen Herausforderungen.
  • Du setzt alles daran, höchste Qualität mit wirtschaftlichem Handeln im Einklang zu bringen. Die Bezirksziele
    lebst du mit aller Kraft und kommunizierst diese transparent und nachvollziehbar.
  • Bei komplexeren Fällen stimmst du dich eng mit anderen Bereichen ab, um die besten Maßnahmen
    zu ergreifen.
• Planen: Du sorgst dafür, dass deine Teamleiter*innen und Mitarbeitenden optimal eingesetzt werden, indem du eigenverantwortlich Tages- und Wochenpläne gemäß den Zielvorgaben erstellst. Dabei stimmst du dich im Netzwerk der Ordnungspartner (Polizei, Ordnungsamt, Stadt Köln, Streetwork, Netzwerk Drogen) ab und berücksichtigst die besonderen Anforderungen der Betriebssteuerung unserer Leitstelle. Besonders bei Sondereinsätzen, wie z.B. Karneval, bist du Teil des Planungsteams für Einsatz- und Dienstpläne und koordinierst die Einsatzkräfte mit einem klaren Überblick über den aktuellen Bedarf.