Das erwartet dich bei uns:

• Bearbeiten & klassifizieren: Eigenverantwortlich nimmst du Kundenanfragen über unsere Onlinevertriebssysteme, unsere Apps sowie unser Kundenportal entgegen und klassifizierst diese. 
• Prüfen & steuern: Du verantwortest und steuerst die Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Anfragen der Kund*innen und trägst damit zur Kundenzufriedenheit bei. Außerdem prüfst und stornierst du Mehrfachabschlüsse unter Berücksichtigung geltender Erstattungsrichtlinien der KVB. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an den 3rd-Level Support weiter. 
• Kommunizieren & unterstützen: Du stehst für jegliche Fragen der Anwender*innen hinsichtlich des gesamten Supportprozesses immer mit einer Antwort parat.
• Betrugsmanagement: Die Entgegennahme und Bearbeitung von Auskunftsersuchen ermittelnder Behörden zu Betrugsverdachtsfällen sowie kundenseitig eingereichten Betrugsfällen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Hierbei hast du die internen Vorgaben der KVB stets im Blick. 

Das erwartet dich bei uns:

• Prüfen & abnehmen: Als Fahrzeugabnehmer*in Bus begleitest du die Qualitätsprüfung und Abnahme von Neufahrzeugen während des gesamten Fertigungsprozesses bis zur finalen Auslieferung. Dabei überprüfst du Fahrzeuge auf die Einhaltung technischer Spezifikationen, Sicherheitsanforderungen sowie gesetzlicher Vorgaben und führst Inspektionen nach definierten Qualitätsstandards durch.
• Dokumentieren & koordinieren: Du erstellst Mängellisten, dokumentierst Abweichungen und kontrollierst die ordnungsgemäße Nachbearbeitung durch die Herstellerfirmen. Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Projektleitungen und internationalen Herstellern klärst du technische Fragestellungen und berichtest regelmäßig über den Status der Prüf- und Abnahmeprozesse.
• Optimieren & verantworten: Mit deinem technischen Verständnis identifizierst du Verbesserungspotenziale im Prüf- und Abnahmeprozess und bringst aktiv Ideen zur Steigerung von Qualität und Effizienz ein. Bei erheblichen Qualitätsmängeln leitest du gemeinsam mit der Projektleitung notwendige Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass die Fahrzeuge langfristig sicher, zuverlässig und langlebig im Einsatz sind. Für die Durchführung der Prüfungen bist du regelmäßig an unterschiedlichen Fertigungsstandorten im In- und Ausland unterwegs.

Das erwartet dich bei uns:

• Bauherrenvertretung: In deiner Funktion als Bauaufsicht unterstützt du die interne Bauleitung bei der Umsetzung von Baumaßnahmen der Fahrleitung. Du übernimmst die ständige Bauherrenvertretung vor Ort und überwachst die Ausführung der Arbeiten. Dazu gehören auch die Kontrolle und Einhaltung der Sicherheits- und Gesundheitsschutzmaßnahmen.
• Kontrollieren & koordinieren: Du überprüfst Auftragnehmer*innen und deren Mitarbeitende, weist sie ein und überwachst alle Abläufe auf der Baustelle. Du sorgst dafür, dass alle Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltvorschriften eingehalten werden und behältst die entsprechenden Maßnahmen im Blick. Außerdem führst du eigenständig Schalthandlungen an Gleichstromanlagen im Streckennetz durch und trägst so zum sicheren Betrieb bei.
• Dokumentieren: Du bist für die Dokumentation bei der Wiederaufnahme des Fahrbetriebs bei jeder Baumaßnahme mit Streckensperrung verantwortlich. Darüber hinaus prüfst du eigenverantwortlich die Bautagesberichte hinsichtlich des Bauablaufs. 

Das erwartet dich bei uns:

• Führen & steuern: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Leitung des Fahrbetriebs Stadtbahn auf Basis der KVB-Führungsgrundsätze. Dabei führst du deine Mitarbeitenden zielorientiert, führst Mitarbeitergespräche und sorgst für klare Verantwortlichkeiten im Team. Du legst Aufgaben und Befugnisse fest, stellst die Befähigung der Mitarbeitenden für ihre Aufgaben sicher und erkennst Potenziale, die du gezielt weiterentwickelst. Zudem treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Organisationseinheit voran.
• Planen & verantworten: Du stellst eine bedarfsgerechte Personalberechnung zur Sicherstellung der fahrplantechnischen Abwicklung der Fahrdienste sicher. Darüber hinaus verantwortest du die Zeitwirtschaft und förderst aktiv die Qualifikation sowie Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um einen stabilen und qualitativ hochwertigen Fahrbetrieb zu gewährleisten.
• Budget managen: Du trägst die Budgetverantwortung für den Fahrbetrieb Stadtbahn und stellst einen wirtschaftlichen sowie verantwortungsvollen Einsatz der Ressourcen sicher.

Das erwartet dich:

• Du arbeitest an einer modernen Busflotte mit Diesel- und Elektrobussen und lernst die neuesten Antriebstechnologien kennen.
• Du stellst die Fahrbereitschaft unserer Busse sicher und führst selbstständig Reparatur-, Instandhaltungs- und Wartungsarbeiten an unserer modernen Busflotte durch.
• Du kümmerst dich um das Diagnostizieren von Fehlern, Störungen und deren Ursachen mit modernen Diagnosesystemen wie z.B. Xentry-Diagnose oder MAN-CATS.
• Du behebst technische Störungen an Motor, Elektrik, Fahrwerk und Hochvoltsystemen.
• Du führst gesetzlich vorgeschriebenen Untersuchungen durch, wie z.B. die Sicherheitsüberprüfungen.

Das bieten wir:

• Attraktive tarifliche Leistungen nach TV-N NW, u. a. diverse Jahressonderzahlungen und 30 Urlaubstage sowie
  4 Entlastungstage
• Keine Schichtarbeit
• Eine betriebliche Altersvorsorge & 600,00 € Gesundheitsbudget
• bezuschusstes Deutschlandticket & Jobrad-Leasing
• Zuschuss zum Fitnessstudio oder zur Urban Sports Mitgliedschaft
• Zahlreiche Vergünstigungen und Angebote

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als KFZ-Mechatroniker (m/w/d), idealerweise mit Schwerpunkt Nutzfahrzeugtechnik
• Erste Erfahrung in Wartung und Instandhaltung von Bussen/Nutzfahrzeugen sowie im Umgang mit Diagnosesystemen, Elektrotechnik-Kenntnisse von Vorteil
• Bereitschaft zur Weiterbildung, insbesondere bei neuen Antriebstechnologien
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamgeist
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Führerschein Klasse B, CE/D von Vorteil oder Bereitschaft zum Erwerb